📌 FAQ – Perguntas Frequentes
🛍️ Pedidos & Pagamentos
1. Como faço para comprar no site?
Basta selecionar o produto desejado, escolher o tamanho/cor, clicar em “Adicionar ao Carrinho” e finalizar a compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento.
2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e carteiras digitais. O pagamento via PIX garante aprovação mais rápida.
3. É seguro comprar pelo site?
Sim! Nosso site possui certificado SSL, garantindo que todos os dados sejam criptografados e protegidos.
4. Posso parcelar minha compra?
Sim. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito, conforme condições disponíveis na finalização do pedido.
🚚 Envios & Entregas
1. Para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil e também para diversos países internacionais.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida. Você pode simular o prazo diretamente na página do produto ou no checkout.
3. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar todas as etapas da entrega.
4. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima.
👗 Produtos & Tamanhos
1. Como saber qual é o meu tamanho ideal?
Cada produto possui uma tabela de medidas detalhada na página. Recomendamos que você compare com suas medidas antes de finalizar a compra.
2. Os produtos são fiéis às fotos?
Sim! As fotos são produzidas para mostrar os detalhes e cores reais das peças. Pequenas variações podem ocorrer por iluminação ou tela do dispositivo.
3. As peças possuem garantia?
Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Caso perceba qualquer problema, entre em contato com nosso suporte.
🔄 Trocas & Devoluções
1. Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Quais são as condições para troca?
A peça deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta. Não trocamos produtos usados ou com sinais de danos.
3. Como faço para solicitar a troca?
Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
📞 Atendimento ao Cliente
1. Como entro em contato com vocês?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato disponível no site. Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.
2. Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim, se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.
3. Vocês possuem loja física?
Atualmente trabalhamos 100% online para oferecer uma experiência exclusiva e atendimento personalizado.
✨ Programa de Fidelidade & Benefícios
1. Existe algum programa de fidelidade?
Sim! Clientes cadastrados acumulam pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos especiais.
2. Vocês oferecem descontos para compras em grupo (madrinhas, eventos, etc.)?
Sim. Para compras em quantidade, temos condições especiais. Entre em contato com nossa equipe para saber mais.