Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso – Flor di dama

Na Flor di dama, trabalhamos para que você se apaixone por cada peça adquirida. No entanto, se algo não sair como esperado, temos uma política de reembolso clara, respeitosa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Você pode solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Para que o reembolso seja aprovado:

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado;
Deve ser devolvido com a embalagem original, incluindo tags, brindes e acessórios (se houver).

Produtos Sob Medida:

As peças sinalizadas como produção sob medida em nossa loja, de acordo com as especificações e medidas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por se tratar de produtos personalizados e feitos especialmente para cada cliente, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro nas medidas informadas, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui produtos confeccionados sob encomenda do direito de arrependimento.

Responsabilidade do Cliente:

• Disponibilizamos tabela de medidas detalhada e orientações sobre como medir corretamente

• É de responsabilidade do cliente fornecer as medidas corretas no momento do pedido

• Recomendamos que as medidas sejam tiradas com auxílio de outra pessoa para maior precisão

• Em caso de dúvidas sobre medidas, nossa equipe está disponível para auxiliar ANTES da finalização do pedido

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@flordidama.com, com seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Após a confirmação, você receberá um código de postagem gratuito para devolver o item pelos Correios.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias conforme previsto por lei.

Inclua na solicitação:

Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o reembolso ou substituição do item.

3. Como o reembolso será processado

Cartão de crédito: reembolso efetuado na fatura do cartão em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido. O prazo para o estorno aparecer depende da administradora.
Boleto bancário: transferência bancária em até 7 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários do titular da compra.
Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

Importante: os dados bancários devem ser do titular do pedido.

4. Custos de Devolução

Arrependimento ou defeito de fabricação: a Flor di dama cobre os custos de envio da devolução.
Solicitações feitas após 7 dias por insatisfação sem defeito: o frete de devolução é por conta do cliente.

5. Embalagem da Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para o retorno do produto. Caso não tenha mais, utilize uma embalagem resistente que preserve a peça durante o transporte.